Sporazumom o Evropskoj uniji iz 1992. godine definisano je i značenje Evropskog ombudsmana. Ombudsman posreduje između građana i vlasti EU, sa zadatkom da prima i ispituje žalbe građana, organizacija i firmi iz zemalja EU. Između ostalog, bavi se i žalbama onih koji imaju boravak ili registrovana preduzeća u državama EU. Evropski parlament bira Ombudsmana na petogodišnji mandat, što odgovara i zakonskom mandatu parlamenta.

ZADATAK OMBUDSMANA

Ombudsman se bavi greškama administracije u institucijama i brojnim drugim telima Evropske unije. Loša administracija podrazumeva situacije u kojoj određena institucija ne postupa u skladu sa zakonom, ne poštuje pravila rada administracije i krši ljudska prava. Diskriminacija, zloupotreba položaja, nepružanje informacija, nepotrebna odlaganja, nepoštovanje procedure samo su neki od primera lošeg rada administracije. Svoja ispitivanja Ombudsman pokreće oslanjajući se na žalbe ili na svoju inicijativu. On radi nezavisno i nepristrasno; on ne prihvata i ne zahteva uputstva od bilo kojih vlasti i organizacija.

PROCEDURA PRED OMBUDSMANOM

U slučaju da pojedinac želi da se požali na loš rad administracije, prvo što treba da uradi jeste da putem određenih administrativnih kanala kontaktira instituciju, odnosno telo, i tako pokuša da izgladi situaciju. Ukoliko to ne uspe, pojedinac može uputiti žalbu Ombudsmanu. Od trenutka kada pojedinac postaje svestan da je bio žrtva lošeg rada administracije, žalba se mora proslediti unutar naredne dve godine. Osoba mora ostaviti podatke o sebi, na koju se instituciju ili telo žali, i na šta se problem konkretno odnosi. Može se, takođe, insistirati i na poverljivosti. Na internet sajtu Ombudsmana detaljno je opisana procedura podnošenja žalbe: ombudsman.europa.eu
Ukoliko Ombudman nije u mogućnosti da se suoči sa nečijom žalbom – na primer, u slučaju da je već bila predmet sudskog postupka – on će pojedinca uputiti na telo, koje bi moglo da mu pomogne. Da bi razrešio problem, Ombudsman kontaktira institicije ili tela koja se time bave. U slučaju da se čak ni tada ne nađe rešenje, Ombudsman će pokušati da kompromisom izgladi stvari i nađe zadovoljavajuće rešenje.
Ako i ovaj pokušaj doživi neuspeh, Ombudsman može sam predložiti rešenje problema. Ukoliko institucija zadužena za tu oblast ne nađe za shodno da prihvati taj predlog, Ombudsman može poslati izveštaj Evropskom parlamentu, sa zahtevom da Parlament svojim političkim angažmanom učini ono što smatra neophodnim.
Ombudsman jednom godišnje Evropskom Parlamentu šalje izveštaje o svom radu.